Nous vous remercions d’avoir choisi la Galerie Roussil pour vos besoins liés à l’art. Nous nous efforçons de fournir le plus haut niveau de satisfaction client et de garantir une expérience fluide tout au long de votre parcours d’achat. Ce document présente notre politique d’expédition, de retours et de remboursements afin de vous offrir clarté et transparence concernant ces processus.

Expédition :

Nous proposons des services d’expédition pour toutes les commandes au Canada et à l’international, sous réserve des réglementations et des restrictions d’expédition applicables.
Les frais d’expédition seront calculés en fonction de la taille, du poids et de la destination de l’œuvre d’art.
Nous prenons le plus grand soin d’emballer votre œuvre d’art pour garantir sa livraison en toute sécurité. Tous les colis sont soigneusement enveloppés et protégés pour minimiser les risques de dommage pendant le transport.
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi, vous permettant de suivre la progression de votre envoi.

Retours :

Nous comprenons que parfois une œuvre d’art achetée ne répond pas à vos attentes. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l’œuvre d’art doit être dans son état d’origine, non endommagée et dans son emballage d’origine.
Veuillez noter que les œuvres d’art personnalisées ou faites sur mesure peuvent ne pas être éligibles aux retours, sauf en cas de dommage ou de défaut à la réception.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Remboursements :

Une fois que nous recevons l’œuvre d’art retournée et confirmons son éligibilité, nous entamerons le processus de remboursement.
Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement d’origine et le montant remboursé exclura les frais d’expédition éventuels.
Veuillez prévoir jusqu’à 14 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.

Œuvre d’art endommagée ou défectueuse :

Dans le cas malheureux où votre œuvre d’art arriverait endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous pourrions vous demander des preuves à l’appui, telles que des photographies de l’article endommagé, pour entamer le processus de remboursement ou de remplacement.
Si une œuvre d’art de remplacement n’est pas disponible, nous procéderons au remboursement de l’article endommagé ou défectueux, y compris les frais d’expédition éventuels.

Veuillez noter :

Les œuvres d’art affichées sur notre site Web peuvent légèrement varier en couleur ou en apparence en raison des variations des paramètres du moniteur ou des techniques artistiques. Ces variations ne constituent pas des défauts ou des motifs de retour ou de remboursement.

Nous vous recommandons d’inspecter votre œuvre d’art à la livraison. En cas de dommage visible sur l’emballage, veuillez refuser la livraison ou prendre note du dommage lors de la signature du bon de livraison.

Nous espérons que cette politique clarifie nos procédures concernant l’expédition, les retours et les remboursements. Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance clientèle. Nous apprécions votre entreprise et ferons de notre mieux pour garantir votre satisfaction.

Note :

Ce document sert de ligne directrice générale et est sujet à des modifications. Pour obtenir les informations les plus précises et à jour, veuillez consulter notre site Web ou contacter directement notre service clientèle.